法院推进诉讼服务现代化经验介绍材料

聚焦两个“一站式”，推进诉讼服务现代化

——“全国模范法院”甘州区法院事迹系列报道

人民法院诉讼服务中心是人民群众表达诉求的首要场所,也是展现司法形象的重要窗口。2019年以来，张掖市甘州区法院认真贯彻全国高级法院院长座谈会议精神，努力践行司法为民宗旨，按照集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的标准，在全省率先完成一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设目标，构建起更加精准便捷的现代化诉讼服务体系。

2019年9月11日，甘肃省法院两个“一站式”建设工作部署推进会在甘州区法院召开，甘肃省高院及甘肃各市州、县区法院160余名领导对甘州区法院诉讼服务中心进行了实地观摩，甘州区法院两个“一站式”工作经验在会上交流，甘肃省高院院长张海波在会上评价：“甘州区法院诉讼服务中心建设为全省法院作出了示范和标杆，走在了全国法院前列”。截止目前，共有来自省内外55家法院的600余人次来该院观摩交流两个“一站式”工作经验。

一、在资源整合上下功夫，实现诉讼服务功能集约化

为充分发挥诉讼服务中心面向群众、服务群众、便利群众的诉讼服务职能，2019年8月，甘州区法院全力推动诉讼服务中心转型升级，目前，甘州区法院诉讼服务中心占地面积1200平方米，共分为安检区、导诉台、休息等候区、登记立案区、自助服务区、司法保全和司法确认区 ……此处隐藏1043个字……团队就地开庭审理、当庭宣判，实现了案件的快审快办。推动繁案专审精审。组建家事审判、金融借贷、劳动争议等7个专业化审判团队，对案件进行“门诊式”分流，做到简单案件快速审理，同类案件专业化审理，疑难复杂案件精细化审理。

五、在便民利民上下功夫，实现诉讼服务立体化

为方便人民群众诉讼，甘州区法院全力打造立体化、零距离、全方位的诉讼服务格局。在甘州区法院诉讼服务中心休息等候区，为当事人设置了饮水机、书写台、便民伞、手机充电站等便民服务设施，全力营造温馨舒适的司法氛围。为切实“让群众少跑腿，让信息多跑路”，甘州区法院自主建设“掌上诉讼服务平台”，当事人只要扫描二维码，就可以在手机上详细了解甘州区法院诉讼指南、工作流程、工作动态，进行失信查询、投诉建议和联系法官。同时，开通“12368”诉讼服务热线、“8258555”执行服务热线和短信服务平台，为诉讼群众提供案件信息查询、诉讼执行咨询、接收投诉举报、协助联系法官等司法服务4000余次，主动向当事人推送案件信息4.1万条，架起了人民法院与诉讼群众的“连心桥”。

2019年，甘州区法院诉讼服务中心共接待诉讼群众6.2万人次，其中自助服务区接待诉讼群众1.4万人次，近40%的案件通过网上立案或自助方式立案，“一号难求”“预约立案”等“立案难”问题已成为历史，诉讼服务中心人满为患、诉讼服务窗口“排长队”的情况逐步扭转，诉讼群众通过电话咨询诉讼服务事项、手机端查询案件信息、在线或自助办理诉讼服务事项已逐步成为常态，群众对多元解纷机制的认可程度不断提升，接受和主动选择诉前调解、审前调解快速化解矛盾纠纷的比率不断提升，甘州区法院诉讼服务中心正在成为人民法院与群众密切联系的桥梁和纽带。（张掖市甘州区法院供稿）